Q&A

Q&A
Q&A

 Q1:
どうやってお買い物するのですか?

 Q2:注文確認メールが届きません。

 Q3:商品発送までの手順は?

 Q4:『入荷待ち』の商品が欲しいのですが?

 Q5:『入荷待ち』の商品の再入荷はいつですか?

 Q6:他のカラーが欲しいのですが?

 Q7:新商品はいつ出ますか?

 Q8:リボンをかけてもらえますか?

 Q9:以前と価格が違うようですが?

 Q10:プライバシーポリシーはどうなっていますか?



支払いについて

 Q1:支払方法は何が使えますか?

 Q1:クレジットカードの引き落とし日はいつですか?

 Q1:代引き手数料はいくらですか?

 Q1:領収書を発行してもらえますか?

 Q1:納品書を別の住所に送って欲しいのですが?



ご注文後について


 Q1:キャンセルできますか?

 Q1:注文成立後に支払方法を変更できますか?

 Q1:商品が想像していたものと違うので返品したい。

 Q1:不良品なので返品、交換したい。



answer

Q1:どうやってお買い物するのですか?
‐ι覆塙愼数、色別のあるものは色を選んで『カートに入れる』を押します。

⊃量を変更するときは数を変更し、『変更』を押してください。
注文内容を取り消したい場合は『カートを空にする』を押してください。
買い物を続ける場合は『買い物を続ける』を押すと商品ページに戻ります。
注文を確定するときは『レジへ進む』を押すとお支払方法やお届け先等を入力するページに進みます。

ご注文内容を確認し、以前ユーザー登録してある方はメールアドレスとパスワードを入れて
『ログイン』を押してください。
※このときユーザー登録されますと、次回ご利用時にメールアドレスとパスワードを入れることで
今回入力した住所などの情報が再利用できるようになりますので是非ご利用下さい。

で杼の設定をします。送付先、ラッピングの要不要等を入力して『次へ進む』を押してください。

イ支払い方法を口座振込、クレジットカード、代引きの中から選び、『次へ進む』で進みます。

最後にもう一度すべての内容を確認して、間違いがなければ『完了』を押してください。
『ご注文番号』が表示され、ご注文が完了しました!念のため、『ご注文番号』を控えておいてください。
また、受注確認メールが届いたか、必ずご確認下さい。

Q2:注文確認メールが届きません。
お客様が入力したメールアドレスが間違っている可能性がございます。
お手数ですがお名前とお電話番号、ご注文番号を必ず記入し、
info@zaobag.comまでご連絡下さい。

Q3:商品発送までの手順は?
[1]自動送信の注文確認メールをお送りします。

[2]次に、当ショップから振込方法等を記載した『受注完了メール』をお送りします。
この時点で正式に受注が成立いたします。

[3]在庫がある場合は、再検品した上で、口座振込の場合はお振込確認後、クレジットカードの場合は
受注より10営業日〜2週間以内に発送いたします。ご注文確定時点で、残念ながら在庫がなくなってしまう
場合もございます。その場合は『受注完了メール』でその旨と発送時期をお知らせいたします。
なお、祝祭日や当社休暇中などの際は納期が変更になる場合がありますので、
『受注完了メール』をご確認下さい。

Q4:『入荷待ち』の商品が欲しいのですが?
各商品ページの『この商品について問い合わせる』を押してメールしてください。
再入荷時期をお知らせします。その際に購入予約も可能です。

Q5:『入荷待ち』の商品の再入荷はいつですか?
すべてハンドメイドのため、職人のスケジュールと革の入荷状況によって変わります。各商品ページの『この商品について問い合わせる』を押してお問い合わせ下さい。

Q6:他のカラーが欲しいのですが?
各商品ページの『この商品について問い合わせる』を押してお好みのカラーをお問い合わせください。在庫の有無や入荷時期をお知らせします。その際に購入予約も可能です。

Q7:新商品はいつ出ますか?
info@zaobag.comまで「新商品発売情報希望」としたメールをお送り下さい。各シーズン毎に新しい商品をご案内させて頂きます。

Q8:リボンをかけてもらえますか?
無料でリボンをお付けしています。カートの購入手続の中でラッピングの要不要を設定してください。

Q9:以前と価格が違うようですが?
革の入荷時期や色、大きさにより、革の価格にかなりの変動があり、商品価格にも反映されることがございます。ご迷惑をおかけいたしますがご了承いただきますようお願いいたします。

Q10:プライバシーポリシーはどうなっていますか?
こちらをご覧下さい。→『プライバシーポリシーについて』

質問一覧に戻る 支払いについて

Q1:支払方法は何が使えますか?
三井住友銀行の銀行振込、クレジットカード(VISA/MASTER/DINERS)のオンライン決済、代引きがご利用できます。
銀行振込の場合は、正式にご注文が成立してから5営業日以内にお振込下さい。また、手数料を別途お支払いいただきますようお願いいたします。
クレジットカードの決済は世界標準となっているセキュリティシステム、ベリサインのSSLを使って送信されますので情報の漏洩などの心配はありません。

Q2:クレジットカードの引き落とし日はいつですか?
クレジットカードの引き落し日は、ご利用カード会社の会員規約に基づく引き落とし日となります。このため、在庫のない商品などは、お手元に届く前のお引き落としとなる場合もございますがご了承ください。

Q3:代引き手数料はいくらですか?
商品価格によって変わります。下記をご確認下さい。また、受注完了メールにも記載してありますので、ご覧下さい。
〜1万円  315円
〜3万円  420円
〜10万円 630円
〜30万円 1050円
〜50万円 2100円
〜100万円 3150円
100万円超 4200円

Q4:領収書を発行してもらえますか?
商品に同梱する納品書で代用してください。

Q5:納品書を別の住所に送って欲しいのですが?
納品書と商品を別送する場合は、購入手続中の備考欄に納品書別送の旨とご住所、お名前を記入するか、メールにてお知らせ下さい。

質問一覧に戻る ご注文後について
Q1:キャンセルできますか?
クレジットカード払いのお客様は、課金停止の必要上、24時間以内であればキャンセルを受け付けます。
銀行振込、代引きのお客様は、商品発送前であればキャンセルを受け付けます。
お電話(03-5201-3947)かメール(
info@zaobag.com)でご連絡下さい。
商品発送後は、お客様のご都合によるキャンセルはできませんのでご了承下さい。

Q2:注文成立後に支払方法を変更できますか?
銀行振込→代引き または 代引き→銀行振込:ご注文後2日以内にご連絡いただければ可能です。
クレジットカード→銀行振込、代引き:ご注文後24時間以内にご連絡いただければ可能です。
銀行振込、代引き→クレジットカード:一旦ご注文をキャンセルし、新規注文でカード支払としていただくことになります。ご注文後2日以内にご連絡いただければ可能です。
お名前とお電話番号、ご注文番号を必ず記入し、
info@zaobag.comまでご連絡下さい。

Q3:商品が想像していたものと違うので返品したい。
天然皮革ですので、工業製品とは違い、オーストリッチのクイルマークやクロコの腑など一つとして同じものはありません。それが一つ一つの愛すべき個性ともなっておりますので、お客様の主観による返品・交換はお受けできません。
また、画像と実物とがなるべく同じ色になるよう努力しておりますが、ディスプレイによって色合いが若干異なって見えます。どうぞご了承下さい。

Q4:不良品なので返品、交換したい。
申し訳ございませんでした。注意深く検品しておりますが、商品到着後2週間以内であれば、不良品の返品・交換につきましては当店で送料を負担の上お受けいたします。まずは、対応のため必ずinfo@zaobag.comまでご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、商品到着後にお客様の不注意で傷や汚れのついたものや一度ご使用になった等、発送時と商品の現状が変わっている商品の返品・交換はお受けできませんのでご了承下さい。

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